Política de Reembolso e Devoluções
Na ZuniQ, queremos que você fique completamente apaixonado por sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas na internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar sem marcas de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios (se houver).
- Reembolso: O valor total pago pelo produto e pelo frete de envio será integralmente devolvido.
2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda (Atenção)
Nossos produtos personalizados (como canecas, mouse pads e itens de marca) e nossas bolsas de crochê feitas sob encomenda são produzidos exclusivamente para você.
- Trocas por arrependimento: Não realizamos trocas de itens personalizados por erro de escolha de estampa, cor ou tamanho após a aprovação da produção.
- Defeitos ou Erros na Personalização: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou erro na arte em desacordo com o que foi aprovado, a troca ou reembolso total é garantida dentro do prazo de 30 dias.
3. Trocas por Defeito ou Avaria no Transporte
Trabalhamos com o máximo cuidado na embalagem, mas caso seu produto chegue danificado pelo transporte (como uma caneca quebrada):
- Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
- Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso suporte para agilizarmos o envio de um novo item sem custos adicionais.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para comercial@zuniq.com.br ou fale conosco diretamente pelo nosso WhatsApp de atendimento informando:
- O número do seu pedido.
- O motivo da troca ou devolução.
- Foto do produto (em caso de avaria ou defeito).
5. Processo de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar até nós e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até 3 dias úteis), o reembolso será processado:
- Pix / Boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
Precisa de ajuda?
Fale conosco através do e-mail comercial@zuniq.com.br para qualquer dúvida relacionada a reembolsos e devoluções.
